Der schwierige Kunde - ruhig bleiben, klar handeln, souverän reagieren

Praktische Strategien für Sicherheit und klare Kommunikation im Kundenkontakt

Fühlen Sie sich im Umgang mit schwierigen Kundinnen und Kunden manchmal unter Druck, provoziert oder unsicher? In diesem Workshop lernen Sie, auch in herausfordernden Gesprächssituationen ruhig, klar und handlungsfähig zu bleiben – besonders auch in anspruchsvollen Arbeits- und Führungssituationen. Im Mittelpunkt stehen praxisnahe Strategien zur Deeskalation, Selbststeuerung und klaren Abgrenzung im beruflichen Alltag.

Inhalte

• warum Situationen als „schwierig“ erlebt werden

• eigene Reaktionsmuster erkennen und steuern

• Selbstregulation in Stresssituationen (z. B. STOP, Grounding)

• klare Gesprächsführung und Grenzsetzung

• Deeskalation und Eskalationsstufen im Kundenkontakt

• konkrete Handlungsstrategien für den Berufs- und Führungsalltag

Zielgruppe

Mitarbeitende in Beratung, Kundenservice, Verwaltung sowie Fach- und Führungskräfte mit direktem Kundenkontakt oder Gesprächsverantwortung.

Ziele / Lernziele